实行领导包案制度，化解疑难案件

　　坚持“日清日毕”工作原则，对国家信访局转交办的网上信访事项，全部进行交办并实行领导包抓、责任单位办理、具体责任人化解，坚持一抓到底，切实压实信访责任。筛选出网上信访热点、难点问题和“三跨三分离”案件，确定为领导接访包案案件，促使一批信访案件案结事了、“事心双解”。

　　实行录入审批制度，规范办理程序

　　按照及时录入、按期办结的原则，对办理部门出具的答复意见及提出的佐证材料，严格实行办理部门、信访部门主要领导逐级审核签字程序；对答复意见书不规范、出具不予受理告知不合适、救济渠道不适当的网上信访事项，一律退回，要求重新规范办理程序。对事实认定不清、定性不准、处理意见不当或未落实到位的，全部退回，要求责任单位重新进行调查处理，并答复信访人，确保及时就地解决群众合理诉求，维护群众合法权益。

　　实行督办回访制度，提升群众满意度

　　对转交办网上信访事项纳入统一督办，紧扣及时受理、按期办理、结果反馈三个环节进行一案一跟踪督查督办，确保每项信访诉求按期办结。随机抽取已结案的网上信访事项，直接向信访人进行电话回访，详细了解办理过程及处理意见的落实情况，并引导信访人进行满意度评价，倒逼办理部门尽职履职，树立网上信访“管用”、“好用”的舆论氛围。（撰稿：鄂托克前旗信访局 康丽荣）